1. LES PARTIES
1.1. Le Prestataire
Dans les conditions suivantes, les termes « prestataire » ; « medium » ; « Mathilde » désignent la personne qui assurera la consultation le jour convenu.
1.2. Le Client
Dans les conditions suivantes, les termes « consommateur » ; « client » ; « consultant » désignent la personne qui passe commande d’une consultation ou d’un article en ligne.
2. LA PRESTATION DE SERVICE
Les présentes conditions s'appliquent à toute prestation de service proposée sur ce site et assurée par Mathilde.
3. LOIS APPLICABLES
Les lois applicables aux présentes prestations de services sollicitées par le consommateur sont les lois françaises.
4. DELAI DE RETRACTATION
4.1. Durée
En vertu de l’article L221-18 du Code de la Consommation, le consommateur dispose d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter du paiement de la prestation.
4.2. Expiration du Délai
En vertu de l’article L221-28 du Code de la Consommation : « Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation ».
4.3. Délai de Rétractation d’une Prestation Commencée
En vertu de l’article L221-25 du Code de la Consommation : « Le consommateur qui a exercé son droit de rétractation d'un contrat de prestation de services dont l'exécution a commencé, à sa demande expresse, avant la fin du délai de rétractation verse au professionnel un montant correspondant au service fourni jusqu'à la communication de sa décision de se rétracter ; ce montant est proportionné au prix total de la prestation convenu dans le contrat ».
5. REPORT ET ANNULATION DE CONSULTATION
5.1. À l’initiative de Mathilde
5.1.1. Report
Mathilde se réserve le droit de reporter toute consultation.
5.1.2. Annulation
5.1.2.1. Impossibilité d’assurer la Prestation
En cas d’impossibilité d’assurer une consultation, Mathilde se réserve le droit d’annuler la consultation. L’annulation entraînera le remboursement intégral de la prestation réservée.
5.1.2.2. Non-Présentation du Client
Si le client ne se présente pas le jour et à l’heure convenue de la consultation et sans explication dans les vingt-quatre (24) heures suivantes, la prestation sera considérée comme annulée. Cette annulation n’entraînera aucun remboursement.
5.2. À l’initiative du Client
5.2.1. Report
Le client peut reporter toute consultation jusqu’à quarante-huit (48) heures avant la consultation prévue, sans frais supplémentaires.
5.2.2. Annulation
5.2.2.1. Principe Général
Le client peut annuler une prestation dans le cadre du délai de rétractation de 14 jours. Cette annulation entraînera le remboursement intégral de la prestation. Passé ce délai, toute annulation n’entraînera aucun remboursement, sauf en cas de force majeure.
5.2.2.2. Exception : Cas de Force Majeure
En cas d’annulation pour raison de force majeure, Mathilde se réserve le droit d’apprécier le motif d’annulation et de rembourser les frais engagés. Mathilde pourra demander tout justificatif nécessaire pour apprécier le caractère de « force majeure ». Exemples de cas de force majeure : décès, mariage, déplacement professionnel, maladie.
5.2.3. Annulation Tardive
Toute annulation effectuée moins de quarante-huit (48) heures avant la consultation sera considérée comme tardive et n’entraînera aucun remboursement, sauf en cas de force majeure.
6. TRANSPARENCE ET CONFIDENTIALITE
6.1. Transparence
Mathilde s’engage à être transparente dans l’accomplissement de la consultation et à demeurer neutre et sincère dans l’exécution de celle-ci.
6.2. Confidentialité
L’identité du client est confidentielle et ne sera aucunement communiquée à une tierce personne.
6.3. Différents Consultants d’un Même Cercle
Dans l’hypothèse où différents consultants d’un même cercle (famille, amis, collègues) participent à des consultations, Mathilde ne pourra être tenue responsable de la nature des informations communiquées durant une consultation et de leurs effets sur les consultants concernés.
7. INFORMATIONS ET LIBRE ARBITRE
Mathilde s’engage à communiquer au client toute information disponible durant une consultation. Les décisions prises par le client à la suite d’une consultation n’engagent en aucun cas Mathilde. Les consultations n’offrent aucune garantie de résultat ; Mathilde fournit un service de conseil, laissant le client libre de ses décisions.
7.1 Limitation des prestations
Les prestations de service ne remplacent pas une assistance médicale professionnelle, et Mathilde ne pourra être tenue pour responsable des conséquences en cas de problème médical. Il est recommandé aux clients de consulter un professionnel de la santé pour tout besoin médical.
8. VENTE D’ARTICLES EN LIGNE
8.1. Prix et Livraison des Articles
Le tarif appliqué pour chaque article correspond au prix affiché au moment de la commande. Les articles sont expédiés par Colissimo à l’adresse fournie par le client. Les délais de livraison peuvent varier en fonction des conditions de Colissimo. Mathilde ne saurait être tenue responsable des retards ou pertes imputables au transporteur. En cas de problème de livraison, le client est invité à contacter le service client pour obtenir assistance et suivi.
8.2. Délai de Retour des Articles
Conformément à l'article L221-18 du Code de la Consommation, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des articles pour exercer son droit de retour, sans justification ni pénalités, à l’exception des frais de retour qui restent à la charge du client. Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine pour obtenir un remboursement intégral.
8.3. Procédure de Retour
Pour initier un retour, le client doit contacter le service client par email à l'adresse contact@mathildemedium.fr pour obtenir des instructions. Une fois l'article retourné et vérifié, un remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours.
8.4. Dommages lors de la Livraison
En cas de produit endommagé à la réception, le client doit signaler tout dommage dans les trois (3) jours suivant la livraison et fournir des photos. Un échange ou un remboursement sera proposé selon le choix du client.
9. MODIFICATION DES CONDITIONS GENERALES
Mathilde se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment. Les conditions en vigueur au moment de la commande sont celles applicables au client.
10. PROTECTION DES DONNEES PERSONNELLES
Les informations collectées lors de la commande ou de la réservation d’une prestation sont traitées de manière confidentielle et uniquement pour le suivi des échanges et des commandes. Conformément au RGPD, le client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données personnelles en contactant Mathilde à l’adresse email : contact@mathildemedium.fr.
11. SERVICE CLIENT
Pour toute question, réclamation, ou demande de retour, le client peut contacter le service client par email à l'adresse contact@mathildemedium.fr.